Audilab renouvelle ses certifications ISO 9001 et NF Service 518 et réaffirme son engagement historique en faveur de la qualité
Le 5 décembre 2025, Audilab a renouvelé avec succès ses deux certifications qualité : ISO 9001 et NF Service 518, à la suite d’un audit approfondi réalisé par l’AFNOR sur l’ensemble du réseau. Les deux certificats, délivrés pour une durée de trois ans, font l’objet d’audits annuels de suivi destinés à assurer le maintien des exigences des référentiels. Audilab demeure l’unique réseau d’audioprothésistes certifié à la fois ISO 9001 et NF Service 518, consolidant ainsi une position reconnue dans le secteur.
Les résultats obtenus sont très positifs, confirmant la solidité de l’organisation qualité d’Audilab. Parmi les points forts identifiés, figurent :
des taux de satisfaction élevés ;
le professionnalisme, l’empathie et l’engagement des équipes ;
la pertinence de la politique scientifique et d’innovation ;
la performance des fonctions support ;
l’appropriation des outils internes de pilotage, d’organisation du travail et d’évaluation de la qualité ;
la montée en puissance du réseau de référents QSE ;
la progression continue de la numérisation des activités.
Un engagement historique depuis plus de vingt ans
Audilab est engagé dans une démarche qualité structurée depuis 2002, année d’obtention de sa première certification ISO 9001. En 2013, le réseau a obtenu la certification NF Service 518, norme spécifique aux activités d’audioprothésistes. Cette double reconnaissance témoigne d’un engagement durable, construit sur la transparence, la rigueur et la volonté d’amélioration continue.
Les engagements structurants du référentiel ISO 9001
Le référentiel ISO 9001, norme internationale de management de la qualité, repose sur plusieurs principes appliqués dans l’ensemble du réseau Audilab. Les documents précisent que la certification est fondée sur :
l’efficacité de l’organisation interne,
le management des équipes,
la capacité d’amélioration continue,
des méthodes de travail communes,
mises en œuvre quotidiennement,
vérifiées annuellement (audits autonomes dans les centres, audits internes réalisés par les services support, et audits externes AFNOR),
enrichies par les retours d’expérience et les enquêtes de satisfaction.
Ces éléments constituent le cadre opérationnel permettant d’uniformiser les pratiques, de garantir la cohérence du réseau et d’assurer un niveau de qualité constant.
Les 7 engagements du référentiel NF Service 518
Le référentiel NF Service 518, spécifique au métier d’audioprothésiste, s’appuie sur sept engagements fondamentaux :
- La qualité des tests audiométriques
- La qualité du choix et de l’adaptation des aides auditives
- Des installations et équipements modernes et entretenus
- Des informations personnalisées et un conseil attentif
- Un contrôle d’efficacité des aides auditives et un suivi régulier de l’audition
- La coordination des équipes avec le médecin prescripteur
- La réactivité du SAV et la fourniture d’accessoires
Ces engagements reprennent les bonnes pratiques professionnelles et les exigences du code de déontologie européen.
Comment est perçue la norme NF Service par les patients ?
C’est une marque de confiance qui parle à tous. Et lorsque qu’il est dit que plus de 96,4% recommandent Audilab à leurs proches (Source : Enquête satisfaction 2024 sur la base de 10 262 enquêtes exploitables), il ne s’agit pas d’un chiffre lancé au hasard et totalement invérifiable. La démarche qui conduit à ce résultat est certifiée par l’AFNOR, un organisme extérieur au réseau, et a donc une valeur.
La qualité de service au cœur du modèle Audilab
Au-delà du renouvellement des certifications ISO 9001 et NF Service 518, l’engagement qualité d’Audilab est également renforcé par d’autres démarches structurantes, telles que :
- La responsabilité sociétale via une évaluation RSE ISO 26000 au travers du label engagé RSE de l’AFNOR.
- Certification Qualiopi du GIE, qui atteste de la qualité des processus pédagogiques mis en place pour accompagner la montée en compétence des audioprothésistes, assistant(e)s et collaborateurs. Elle garantit que les programmes de formation, régulièrement organisés au sein du réseau, répondent à des critères exigeants en matière de structuration, de suivi, d’évaluation et d’amélioration continue, renforçant ainsi la professionnalisation des équipes et l’homogénéité du niveau de service proposé dans l’ensemble des centres.
Le renouvellement des certifications est directement lié à l’investissement des équipes : audioprothésistes, assistant(e)s, fonctions support et référents QSE. Leur professionnalisme, associé à l’usage d’outils internes de pilotage, contribue à renforcer une culture qualité partagée au sein de l’ensemble des centres du réseau.
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