La qualité de service certifiée
À ce jour, Audilab est le seul réseau d’audioprothésistes à pouvoir se prévaloir de quatre certifications : NF Service 518, ISO 9001 (respect de la qualité) et depuis octobre 2021 : Qualiopi. Cette nouvelle certification atteste de la qualité des processus et fonctionnements mis en place dans le cadre de ces actions de formation. Elle vient également confirmer l’investissement quotidien des équipes Audilab, tant au siège que dans les centres.
Reconnue par 85% des Français, la marque NF rassure et valorise la qualité des prestations qu’une entreprise est amenée à vous délivrer. En optant de manière volontaire pour la certification NF Service « audioprothésiste », le réseau Audilab s’est donc engagé depuis 2013 dans une démarche particulièrement exigeante et extrêmement motivante.
7 engagements de services pour un accompagnement sur-mesure
Marque de confiance et gage de qualité, la certification NF Service « audioprothésiste » repose sur le strict respect de 7 engagements de service, régulièrement contrôlés par un organisme indépendant, AFNOR Certification. Ces engagements reprennent le code de déontologie européen et les bonnes pratiques de la profession d’audioprothésiste, en matière de prestations de service et de vente.
Ainsi, de l’accueil jusqu’au service après-vente, en passant par la livraison de l’équipement et la prise en compte de vos besoins, vous pouvez notamment compter sur :
- La qualité des tests audiométrie,
- La qualité du choix et de l’adaptation de votre aide auditive,
- Des installations et équipements modernes et entretenus,
- Des informations personnalisées et un conseil attentif,
- Un contrôle d’efficacité de vos aides auditives et le suivi régulier de votre audition,
- La coordination de nos équipes avec votre médecin prescripteur,
- La réactivité du service après-vente et la fourniture d’accessoires (piles…).
Le respect des meilleures pratiques
À vous, comme à tous les patients qui lui accordent leur confiance, Audilab garantit ainsi un service et une prise en charge de qualité, tout en démontrant que ses audioprothésistes prennent de réels engagements. À travers la certification NF Service « audioprothésiste », le réseau Audilab valorise aussi le professionnalisme de ses équipes, lesquelles mettent alors en œuvre les meilleures pratiques qui soient.
Une information ? Un conseil ? Nos équipes prendront le temps de vous répondre rapidement.
Une remise en cause annuelle
La certification NF Service « audioprothésiste » n’est pas acquise de manière définitive. En effet, chaque année, elle est entièrement remise en cause par de nouveaux audits, conduits par l’AFNOR. C’est là le plus sûr moyen de s’assurer de la régularité des prestations de service dont vous bénéficiez. En toute transparence…
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